Wymagane jest uaktualnienie wtyczki Flash Player.

Wymagane jest uaktualnienie wtyczki Flash Player.


Wiadomości samorządowe     |     Rozkład PKP     |     Rozkład LOT     |     Kursy walut     |     Giełda     |     Lotto     |     Pogoda     |     

Opracowanie systemu i przeprowadzenie badania funkcjonowania katalogu usług

 

BADANIE FUNKCJONOWANIA KATALOGU USŁUG W URZĘDZIE MIASTA I GMINYW GLINOJECKU

W ramach wdrażania zadań kontynuacji Akcji Społecznej „Przejrzysta Polska” w Urzędzie Miasta i Gminy w Glinojecku zostało przeprowadzone badanie funkcjonowania katalogu usług. Jest to realizacja zasady „Przejrzystości” (zadanie 1.1.).

  1. Badanie funkcjonowania katalogu usług w Urzędzie Miasta i Gminy w Glinojecku przeprowadzone zostało w dniach 19 – 23 czerwca 2006 r. Podstawę badania stanowiły dwa działania: ankieta badająca opinię klientów urzędu oraz wywiad przeprowadzony wśród pracowników urzędu.
  2. Ankieta została przeprowadzona anonimowo wśród klientów Urzędu Miasta i Gminy w Glinojecku przez ankietera, uprzednio poinformowanego, co do celu badania i sposobu jego przeprowadzenia. Miała ona na celu poznanie opinii klientów na temat przydatności kart usług przy załatwianiu spraw w Urzędzie.

Ankieta zawierała 8 pytań, trzy z nich dawały możliwość wnoszenia własnych uwag i zastrzeżeń, co do poprawności kart usług i ich dostępności. Oprócz pytań ankieta zawierała metryczkę określającą płeć oraz przekrój wiekowy ankietowanej grupy klientów.

W ankiecie udział wzięło 18 kobiet i 11 mężczyzn.

Przedział wiekowy ankietowanych:

  • do 20 lat – 5 ankiet
  • od 21 do 40 lat – 14 ankiet
  • od 41 do 60 lat – 7 ankiety
  • powyżej 60 lat – 3 ankieta

4).  Wyniki ankiety:

 Pyt. 1 Jak często korzysta Pan/Pani z usług Urzędu? 

 

Raz w tygodniu

Raz w miesiącu

Raz na kwartał

Częściej

Sporadycznie

Jak często korzysta Pan/Pani z usług Urzędu?

4

10

7

1

7

 

Pyt. 2 Z którego referatu korzystał/a Pan/Pani w ostatnim czasie?

-         Referat ds. obywatelskich – 6 osób
-         Referat ds. gospodarki mieszkaniowej – 6 osób
-         Referat ds. ewidencji działalności gospodarczej – 7 osób
-         Referat ds. księgowości podatkowej – 4 osób
-         Referat ds. budownictwa, planowania przestrzennego i inwestycji gminnych – 4 osób
-         Referat ds. rolnictwa, leśnictwa, ochr. środow. i rozwoju gospodarczego – 2 osóby

 

Pyt. 3 Czy wprowadzenie kart usług jest potrzebne i przydatne?

 

 

Tak

Nie

Nie mam zdania

Czy wprowadzenie kart usług jest potrzebne i przydatne?

19

0

10

 

Pyt. 4 Czy karty usług są łatwo dostępne? Jeżeli nie, to co by Pan/Pani zmienił/a?

 

 

tak

nie

Czy karty usług są łatwo dostępne?

10

19

Większość ankietowanych uznała, że karty usług powinny być bardziej rozpowszechnione i należy je udostępnić na każdym stanowisku pracy, bądź na korytarzu urzędu.

 

Pyt. 5 Czy informacje zawarte w kartach usług są czytelne i zrozumiałe?

 

 

tak

Raczej tak

Raczej nie

Zdecydowanie nie

Nie mam zdania

Czy informacje zawarte w kartach usług są czytelne i zrozumiałe

12

17

0

0

0

 Pyt. 6 Czy któreś ze sformułowań zawartych w karcie usług było dla Pana/Pani niejasne?
 Jeżeli tak, to jakie?

 

 

Tak 

Nie

Czy któreś ze sformułowań zawartych w karcie usług było dla Pana/Pani niejasne?

1

28

 Osoba korzystająca z karty usług dotyczącej wydania dowodu osobistego zauważyła błąd w numeracji podpunktów i stąd wynikała niejasność w zrozumieniu sformułowań zawartych w karcie usług.

 Pyt. 7 Czy karty usług wyczerpująco opisują sposób załatwienia sprawy?

 

 

Tak

Nie

Czy karty usług wyczerpująco opisują sposób załatwienia sprawy?

16

13

Czworo ankietowanych zwróciło uwagę na to, iż w niektórych kartach brak jest informacji na
temat odbioru dokumentów, czy trzeba je odbierać osobiście czy może to zrobić ktoś w ich imieniu. Zauważono również brak informacji, w którym pokoju można odebrać już gotowe zaświadczenia, pozwolenia czy decyzje 

Pyt. 8 Czy uważa Pani/Pan, że powstanie katalogu usług usprawniło pracę urzędu w sensie polepszenia jakości obsługi?

 

 

Zdecydowanie polepszyło

Częściowo polepszyło

Nic nie zmieniło

Nie mam zdania

Czy uważa Pani/Pan, że powstanie katalogu usług usprawniło prace urzędu w sensie polepszenia jakości obsługi?

0

16

7

6

 Wszystkie zebrane uwagi osób korzystających z usług Urzędu Miasta i Gminy w Glinojecku
zostaną uwzględnione przy aktualizacji kart usług.

INTERmedi@

Mapa Gminy
Elektroniczna Skrzynka Podawcza
BIP
Wieści Glinojeckie
Wymagane jest uaktualnienie wtyczki Flash Player.
poniedziałek, 21 sierpnia 2017
233 dzień roku
pn wt śr czw pt so nd
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      
imieniny
Franciszka, Kazimiery, Ruty
Rządowe Centrum Legistlacji
edu

Subskrypcja
Przyjazna Szkola
Galerie
Drogi gddkia
Centrum informacji o środowisku
wfosig
licznik odwiedzin   0190009 
Poprawny HTML 4.01 Transitional Poprawny arkusz CSS Poprawne kodowanie UTF-8 Strona zgodna z WCAG AA
projekt i hosting: INTERmedi@
zarządzane przez: CMS - SPI